1

临沭县

四实小社区

2019

完成拆迁

39

39

主体完成80%

2022年09月

2

临沭县

振兴新村社区

2019

完成拆迁

20

20

主体完成80%

2022年09月

3

临沭县

朱村

2020

完成拆迁

300

300

主体完成85%

2022年06月

4

临沭县

黄河村

2020

完成拆迁

240

110

主体完成85%

2022年06月

5

临沭县

玉山花园

2017

完成拆迁

70

70

主体完成90%

2022年09月

6

临沭县

店头南回族街

2019

完成拆迁

168

168

主体完成80%

2022年09月

1.加强对物业企业监管

县住建局

指导镇街加强住宅小区物业服务日常监督管理。

2022年11月

指导镇街开展量化考核、物业服务质量评价、约谈企业负责人、责令整改、记入信用档案、“红黑榜”、公开典型案例等，定期督导调度通报。

县市场

监管局

依法查处物业领域乱收费以及未按规定公示、使用和管理物业共用部位、共用设施设备收益资金和车位场地使用费等违法行为。

2022年11月

1.对去年专项整治排查出的问题整改情况开展“回头看”。

2.强化物业领域收费问题投诉举报的落实，每月梳理物业收费投诉问题，针对重点投诉问题以及投诉多的小区进行检查。

3.组织开展“双随机、一公开”抽查，抽查比例不低于2%。

镇街

每季度开展一次住宅小区量化考核并公布物业“红黑榜”，每半年开展一次物业服务质量评价，按规定频次进行日常监督检查，每月根据投诉情况约谈问题企业负责人，约谈效果不明显的予以通报、信用扣分。依法查处物业领域乱收费行为。

2022年11月

1.每季度公布住宅小区量化考核汇总结果，并公布物业“红黑榜”。

2.每半年公布物业服务质量评价结果。

3.建立日常监督检查台账，督促企业及时整改发现的问题。

4.每月根据投诉情况约谈问题企业负责人，约谈效果不明显的予以通报、信用扣分。

5.以上结果及时报送物业主管部门。

2.提升业主委员会组建率和组织覆盖率

县住建局

指导业委会组建和成立党组织，每季度调度街道组建情况。

2022年11月

根据市级印发的《沂蒙红色物业建设2022年重点任务清单》，明确工作任务，加强业务指导培训。

县民政局

规范环境和物业委员会组织架构。

2022年11月

1.调度街道环境和物业委员会设立和组织架构情况。

2.指导镇街对环境和物业委员会成员低于5人，党员比例低于60%和违反任职回避规定的进行整改。

镇街

规范环境和物业委员会组织架构。年底前业主委员会组建率达到90%，新成立业主委员会中党员比例不低于60％，业委会党组织成立率达到100%，加强对业主委员会履职情况的监管。

2022年11月

1.建立业委会工作台账。

2.对具备条件的小区，明确业委会成立时间节点和责任人，对不具备条件的，可组织召开业主大会，明确由社区居委会暂时代行业委会职责。

3.确保业委会中党员占比不低于60%，党组织成立率达到100%。

4.对业主委员会成员加强日常监管，推动履职尽责。

5.梳理环境和物业委员会设立和组织架构情况，对成员低于5人，党员比例低于60%和违反任职回避规定的进行整改。

3.提升专业化物业服务覆盖率

县住建局

指导镇街结合实际，确定物业管理模式，推进专业化物业服务覆盖率达到90%以上，每季度调度通报物业服务覆盖情况。

2022年11月

结合小区实际情况，指导镇街和社区通过组建公益性物业服务实体、骨干物业企业就近接管、建立财政补贴机制等模式，实现物业管理全覆盖，逐步提高专业化物业服务覆盖率。

镇街

结合小区实际，确定物业管理模式，推进专业化物业服务覆盖率达到90%以上。

2022年11月

1.建立专业化物业覆盖工作台账。

2.通过组建公益性物业服务实体、骨干物业企业就近接管、建立财政补贴机制等模式，实现物业管理全覆盖，专业化物业服务覆盖率达到90%以上。

4.降低物业管理投诉率

县住建局

牵头镇街、社区建设智慧物业平台，每月对全县物业管理类12345工单分街道进行分析，对投诉量高的社区、小区开展通报。

2022年11月

每月对全县物业管理类12345工单进行分析研判，按照镇街、社区、项目分类进行通报。对投诉量高的企业开展约谈、通报，并及时督促街道落实整改。

镇街

建设智慧物业平台，属地镇街及时处理业主投诉，减少重复投诉，对于重点投诉事项，及时现场协调化解，并建立长效解决机制。落实属地管理责任和联席会议制度，建立案件处理移送工作台账。

2022年11月

推广智慧物业平台建设，健全物业投诉处理机制，明确各类投诉处理时限和满意率，及时现场协调化解，并建立长效解决机制，定期召开联席会议，化解物业矛盾纠纷。

5.全面推广建立物业诉调对接中心

县住建局、县司法局

根据市住建局出台的文件，按照要求全面建立物业矛盾诉调对接中心，健全管理制度，配备工作人员、作用发挥到位。

2022年11月

会同司法等部门召开座谈会议，全面理顺诉调对接中心职能、工作机制、业务范围等问题，根据市里文件，按照要求组建诉调对接中心。住建部门协调办公场所；司法等部门配备工作人员，健全管理制度，并实质性开展工作。

县司法局

配合住建部门建立物业纠纷调解委员会。

2022年10月

1.会同县住建局召开座谈会，推动住建部门适时设立物业纠纷调解组织。

2.贯彻落实省厅《关于做好行业性、专业性人民调解委员会设立和备案工作的指导意见》，指导住建部门做好物业纠纷调解组织设立和备案工作。

3.待物业纠纷调解组织设立和备案后，配合住建部门，指导加强物业纠纷调解组织规范化建设工作。

6.开展物业管理培训

县住建局

制定培训计划，明确培训内容，组织专题培训。

2022年7月

编写常见物业管理方面法律法规问答等系统教材，开展对街道、社区、物业公司物业管理人员业务培训。

镇街

8月底前，对辖区内物业服务企业及党组织负责人、业主委员会成员全部培训一遍。

2022年8月

制定培训工作计划，分批组织培训，切实提升服务意识和服务水平。

7.解决专营设施改造移交问题

县住建局

落实供水、供暖、供气的移交。结合实际，制定专营设施设备改造移交方案，推动专营设施逐步移交。积极化解专营设施设备移交期间产生的矛盾纠纷。

2022年11月

1.根据市级出台我县专营设施改造移交的相关文件，参照执行。

2.托清专营设施基本情况底数，建立台账。

3.制定移交工作方案。

4.推动能即时完成移交的小区立即移交，对尚不具备移交条件的，明确移交时限和责任人。

5.建立联席会议制度，按照一小区一方案的原则，厘清责任，积极化解专营设施设备移交期间产生的矛盾纠纷。

县市场监管局

查处供水、供电、供暖、供气等专营设施移交期间产生的乱收费行为。

2022年11月

1.加强物业领域收费问题投诉举报的落实，强化诉转案办理。

2.针对重点投诉小区开展检查，严查乱收费行为。

3.及时查处供水、供电、供暖、供气等专营设施移交期间产生的乱收费行为。

8.完善电动自行车充电设施建设

县自然资源和规划局

将新建小区按比例配比电动车充电设施纳入规划设计要求。

2022年11月

1.贯彻实施市级制订的《临沂市建设工程配建停车设施指标与准则》。

2.合理规划配套公建位置及面积，并尽可能集中设置。

3.严格按照标准进行规划方案审查。

4.对配套公建不符合规划审批要求的，要求建设单位按照规划审批要求整改到位，否则不予竣工核实。

县住建局

年底前，全县具备条件的既有住宅小区实现电动自行车充电设施全覆盖；推动老旧小区将充电设施改造纳入改造内容。

2022年11月

根据市级文件，牵头制定县级《电动自行车充电设施建设实施方案》，指导镇街全面摸排，建立小区台账，加快建设充电设施，指导物业企业及时劝阻制止电动自行车堵塞占用消防通道行为，及时报告相关部门。将充电设施改造纳入老旧小区改造内容。

县消防救援大队、县公安局

依法查处违反消防安全要求在禁止停放的区域、非集中充电的室内区域为电动自行车充电行为。

2022年11月

1.督促物业服务企业按标准对居民住宅小区消防车通道逐一划线、标名、立牌。

2.依法对高层住宅建筑进行消防监督检查，对在高层住宅建筑的公共门厅、疏散走道、楼梯间、安全出口停放电动自行车或者为电动自行车充电，拒不改正的消防安全违法行为，予以处罚。

镇街

年底前，具备条件的既有住宅小区实现电动自行车充电设施全覆盖；推进既有小区的补建工作。

2022年11月

1.建立电动自行车充电设施小区台账。

2.落实一小区一方案要求，尊重群众意愿，合理选址，并加快推进电动车棚建设。

3.制定安装计划，确保应建尽建。

9.停车方面问题

县住建局

调度各开发公司对住宅小区停车位配备和销售情况摸排调查，先行试点，解决车位“只售不租”的问题。

2022年11月

1.通过调研，掌握开发企业实际情况及租售意向。

2.督促开发企业响应号召，加大车位销售力度。

3.配合做好车位销售网签、备案工作。

4.建立车位配备和销售情况台账。

县综合执法局

在小区周边道路合理施划停车位，解决小区周边缺少停车位的问题。

全面排查小区沿街商业停车场并开展整治工作。

2022年11月

开展全面摸排，对住宅小区周边符合条件的道路两侧尽快施划停车位。对小区沿街商业停车场进行全面摸底排查；

以建设用地规划许可证、不动产权证为基础，结合物业管理区域划分，对于明确区分商业和住宅的权属并划分为不同物业管理区域的，小区沿街商业停车场纳入县城市管理部门经营性停车场日常监管，确定整治项目，逐一督促制定停车方案，落实整治时限和责任人。

县市场监管局

解决停车场收费不规范的问题。

2022年11月

1.摸清收费停车场数量及收费标准，形成台账

2.针对收费情况进行专项检查巡查，违规违法问题及时查处。

10.解决违规建设问题

县自然资源和规划局

负责违法建设治理工作的组织协调、业务指导、督导考核，研究制定相关政策措施。接到住宅小区内各类违法建设信访投诉后，及时落实处理。

全面排查辖区内违规建设的数量，根据小区实际情况制定工作方案及时查处相关违法行为。

2022年11月

1.开展“无违建小区”创建工作，2022年创建10个无违建小区，作为创建示范点。

2.通过示范引领以点带面，全面推进物业领域内违法建设的治理工作。

3.根据信访投诉情况进行督导督办，要求“控新增、减存量”，全面开展“无违建小区”创建活动。

4.落实《关于加强全市违法建设查控工作的实施意见》（临政办〔2021〕19号）的要求，制定工作方案，全面排查并治理住宅小区内违法建设。县自然资源和规划局根据实际情况制定切实可行的措施，推动问题解决，及时查处物业企业报告、业主投诉的相关违法行为。

镇街

街道具体组织实施有关依法拆除工作。

2022年11月

1.乡镇（街道）负责落实违法建设的巡查、发现、报告、管控和有关依法拆除工作。

2、督促指导社区居委会、物业服务企业建立违法建设巡查机制，发现违法建设行为的，社区居委会、物业服务企业应当予以劝阻，并立即报街道办事处或相关执法部门。

11.理顺属地案件移交机制

县综合

执法局

加大物业管理方面案件查处力度，严格遵循案件查处办理流程，依法查处擅自占用城市绿化用地等违反城市绿化管理规定的行为，及时处置餐饮服务单位产生的油烟投诉。

2022年11月

1.严格执行《临沂市人民政府〔2019〕第5号会议纪要》和《临沂市城市管理局行政处罚案件办理规定（试行）》规定，依法办理物业领域行政处罚案件。

2.开展餐饮油烟污染治理工作，对违反城市绿化管理规定的行为依法依规处置，加强督导检查，对投诉举报落实情况适时组织开展“回头看”。

3.对涉及其他部门职责的问题，及时函告相关部门，加强协作配合，共同推动解决。

县综合

执法局

依法办理物业领域行政处罚案件。

2022年11月

及时处置涉餐饮油烟和违反城市绿化管理规定的行为投诉举报，对餐饮油烟疑似超标行为委托第三方进行抽检，对超标排放行为依法处置并完成整改，对违反城市绿化管理规定的行为依法依规处置。

12.加强对小区内违法行为的查处

县消防救援大队、县公安局、县交警大队

占用消防通道、消防扑救场地停车，电动车占用消防通道，在高层住宅建筑的公共门厅、疏散走道、楼梯间、安全出口停放电动自行车或者为电动自行车充电等行为，以及楼道内堆放杂物的。小区内僵尸车停放。

2022年11月

1.联合公安派出所依法对高层住宅建筑进行消防监督检查。

2.依法对物业企业报告的消防安全违法违规行为及时进行查处。

3.通过发放电动自行车火灾警示片、宣传资料等方式，加大警示宣传教育力度。

4.县交警大队排查和清理僵尸车。

县公安局

饲养动物干扰他人正常生活；故意毁坏公私财物；殴打侮辱他人；恶意堵门，影响居民正常生活；娱乐经营噪音扰民。

2022年11月

1.饲养动物干扰他人正常生活的，公安部门接到群众报警、举报该类行为，及时出警，迅速开展调查取证，依法查处违法违规行为。每季度组织一次不文明养犬行为集中整治专项行动，确定重点查处事项。积极会同相关部门和基层组织，广泛宣传《治安管理处罚法》《临沂市文明行为促进条例》等法律法规，充分发动群众举报，及时曝光典型案例和违法违规行为。

2.对于故意毁坏公私财物、殴打侮辱他人和恶意堵门，影响居民正常生活的违法行为，接到报警后迅速出警，及时受理，依法处置并及时反馈办理情况。定期组织开展执法“双清”活动，及时督促办案单位按时办结相关案件，坚决杜绝案件久拖不决。对于涉案社区小区内邻里之间的矛盾纠纷，公安派出所、社区民警积极参与调处，在矛盾激化升级前及时化解，防止因小矛盾小纠纷引发案件。辖区公安派出所加强与社区小区联系，充分利用业主微信群等方式，开展法律法规、反诈骗、禁毒等宣传，提高居民法治意识。

3.及时处理各渠道反映的娱乐经营噪音扰民问题，形成工作记录、台账

13.加强电梯方面监管

县市场监管局

全面清查辖区内电梯维护保养不及时的问题；针对电梯维保企业进行摸排，建立维保单位淘汰机制。

2022年11月

1.组织开展电梯质量安全提升“梯安行动”，开展电梯安全专项检查，对群众投诉反映问题突出、维保不及时的电梯进行重点治理，对违规维保行为进行查处。

2.推行电子化维保记录，对电梯维保质量情况进行动态管理，建立维保单位淘汰机制，对问题突出整改不到位的，责令退出维保市场。

3.扩大电梯“保险+服务”新模式试点应用范围，提高应用成效。

14.建立物业服务收费动态价格调整机制

县发改局

对全市各县现行物业收费标准进行对比分析

2022年10月

及时了解市内各县现行物业收费标准变动情况，并与我县现行标准进行对比分析，准确把握我县在全市所处位置。

县发改局

根据《临沂市物业服务收费管理实施办法》适时修订县级实施办法。

2022年11月

根据物价变动情况，适时制订或修订《临沭县物业服务收费管理实施办法》。

县住建局、发改局

落实物业服务收费动态调整机制。

2022年11月

县住建局牵头调度县发改局及其他有关部门，建立物业服务质量评价和服务等级动态调整工作机制，县发改局把握价格政策并制定动态调整工作办法的主要内容。县住建局指导镇街对投诉率高、问题反映集中和达不到服务标准的物业公司进行重点监督检查，采取限期整改、降低收费标准等措施，确保物业服务收费动态调整机制落实落地。

15.加强老旧小区改造工作

县住建局

强化老旧小区改造工作实施。

2022年12月

1.根据小区实际情况，客观合理地确定改造内容，提高设计质量。

2.加强改造内容的宣传解释，优化施工工序和施工现场管理，严把施工质量关，及时处理居民投诉。

3.根据施工合同对施工单位加强监督调度，确保年底前完成当年改造内容。

16.小区内0-3岁托育、3-6岁托幼、校外线下培训、驿站式就餐休息托管等方面存在问题的治理

县卫健局

小区内0-3岁托育无证经营和超范围经营等问题治理。

2022年11月

1.定期巡查。由县卫健局组织卫健办每季度对三岁以下的托育机构进行定期巡查。

2.对于在巡查中发现属于无证办园或虽持有相关证书但不具备备案条件的，限期进行整改。

3.对未持有县行政审批局、县教体局、县民政局注册登记的营业执照或其他法人证书的托育机构，限期一个月进行整改。

4.持有营业执照或其他法人证书但无消防安全检查合格证明、卫生评价报告、食品经营许可证等相关备案材料的托育机构，限期完善相关手续后到县卫健局进行备案。

5.限期整改仍未整改到位的，立即报相关责任部门给予处理。

县教体局

对校外线下教育培训机构和3-6岁幼儿教育机构加强监督管理。

2022年11月

1.加强对改变住宅性质无证无照从事校外培训的行为的监管，如有发现立即下发停办通知书，督促期停止运营。

2.加强对小区内无证照幼儿园的托幼经营行为进行监管，联合职能部门进行联合执法。

县市场监管局

小区内驿站式托管机构校外就餐、餐饮食品安全质量监督和查处。

2022年11月

配合镇街、县教体局、县卫健局做好食品质量安全监管工作，严格规范经营行为。

物业覆盖小区总数

专业化物业覆盖率

业委会数量

业委会党组织数量

业委会组建率

开展培训人次

本月监督检查小区数量

量化考核工作开展数量

质量评价开展数量

联席会议召开次数

越级上访处理次数

专营设施设备移交工作情况

物业领域诉调对接中心建立进度

车位只售不租整治情况

电动自行车

充电设施建

设

梳理投诉集中项目

约谈

通报

公开曝光

信用扣分

处罚

更换物业企业

其中：

专业化物业服务小区

数量

水

电

暖

新增

电动

车棚

小区

数

新增

充电

桩端

口数

量

临沭县

月份

计划进度

1、

1、

5

2、

2、

6

3、

3、

7

…

…

8

9

10

11

12