沭交政字〔2023〕2号

各科室、局属各单位：

现将《关于开展“提升热线服务水平打造人民满意交通”活动方案》印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。

临沭县交通运输局

2023年3月9日

关于开展“提升热线服务水平打造人民满意交通”活动方案

为进一步提高12345政务服务热线办理质量和效能，深入解决交通运输领域群众反映集中的“焦点、难点”问题，切实提高问题解决率和群众满意度，经局党组研究，决定在全局开展“提升热线服务水平打造人民满意交通”活动，现将有关事项通知如下：

一、目标要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以建设“人民满意交通”为目标，通过12345政务服务热线深入排查梳理近年来群众诉求比较集中、多次重办、重点督办的突出问题，按照依法依规、标本兼治、注重时效原则，举一反三，分类整改，标本兼治，整改提升。以“破堵点、解难题、提效能”为重点，刀刃向内解难题，自我提升练内功，切实降低投诉率，达到办结率100%、回访率100%，提高群众满意率。

二、工作任务

针对近年来12345政务服务热线群众反映比较集中、多次重办督办，群众满意率低的问题，进行集中梳理分析，排查问题症结，分类制定方案，深入整治提升。

自2022年至今，共受理群众诉求2100余件，按照交通受理业务领域划分，群众诉求主要集中在“公交运营、出租运营、交通执法、驾校管理、货物运输、农村公路”等6个方面，其中：

1、公交运营155件、占业务总量的7.48%,群众诉求主要是在班次安排不合理、驾驶员服务质量不满意、运力新增以及线路调整等方面问题；

2、出租运营249件、占比11.9%，主要是巡游出租车、网约出租车不合理、驾驶员服务质量不高、黑出租非法营运、县域出租车在市区不规范营运等方面问题；

3、交通执法160件、占比7.62%，主要是车辆违规被查处、运输业户对执法处罚结果不满、交通场站运营秩序等方面问题；

4、驾校管理251件、占比12%，主要是驾校学习退费、教学质量和教练员服务态度等方面问题；

5、货物运输286件、占比13.6%，主要是车辆挂靠、营运手续办理过户等方面问题；

6、农村公路229件、占比10.9%，主要是要求新建道路、道路破损严重、户户通建设等方面问题。

三、工作措施

针对梳理排查出来的“公交运营、出租运营、交通执法、驾校管理、货物运输、农村公路”等6大类问题，成立6条专线工作组，落实提升措施，明确整改时限，开展整治行动。具体分工如下：

（一）公交运营专线工作组

组 长：张志勇

副组长：陈鹏

科 室：客运管理服务室、交运临沭分公司

成 员：李健、闫磊、密术茂

（二）出租运营专线工作组

组 长：张志勇

副组长：杜美玲

科 室：出租管理服务室

成 员：于恒金、刘峰

（三）交通执法专线工作组

组 长：曹广颂

副组长：钟景圣

科 室：交通运输执法大队

成 员：李贞明、张允林、李华、王海岩、徐国良

（四）驾校管理专线工作组

组 长：张志勇

副组长：杜美玲

科 室：驾校管理服务室

成 员：葛亮亮、杨勇昌、王守芹、王宏峰

（五）货物运输专线工作组

组 长：张志勇

副组长：王宝启

科 室：货物运输管理服务室

成 员：姜锦根、卢龙、孙承章、颜妍、袁超

（六）农村公路专线工作组

组 长：唐克

副组长：张莉

科 室：建设管理科、公路科、农村公路管理服务室

成 员：卞德运、吴书新、刘学荣

四、工作要求

（一）“查摆”问题清单，深入研究探讨。（3月至6月）各专线工作组对照问题清单，认领工作任务，查找工作不足，带着问题讨论，迎着问题求解，积极探索破解问题的思路方法。在此基础上，各责任单位对照排查出来的问题清单，深入一线摸实情，直奔问题找症结，组织相关企业，以及群众和运输业户进行调研座谈，深入摸排问题产生原因。

( 二 )“疏通”问题症结，落实工作台账。（7月至8月）各专线工作组研究部署整改落实的思路和措施，全面开展整改提升工作。整改提升坚持问题导向，把握问题“症结”，按照方案确定的整治重点、方法步骤、工作要求，各工作组进行归纳整理，对标对表制定工作台账，逐项明确责任人员，分类落实完成时限，实行销号管理，确保责任明确，节点清晰，落实到人。

（三）“提速”对标整改，务求取得实效。（9月至12月）各工作组深入开展整改行动，有速度、有力度、有深度，立说立行，马上就办。要坚决杜绝“热线问题办理不作为、慢作为、乱作为”不良作风，严禁超期、推诿扯皮现象的发生。各工作组在行动过程中紧紧抓住一个“快”字，能解决的务必解决，暂时不能解决的，要解释到位，争取理解。所有问题做到第一时间快速办理，第一时间进行处置，第一时间回访复核，第一时间将结果反馈群众。

在开展专项行动的基础上，各工作组不能仅仅满足于及时处理群众反映的个案问题，要从个性问题中研究发现共性规律，举一反三，由点及面，延伸拓展，深入办理，预防和减少同类问题的再次发生。通过健全体系，完善流程，建立长效机制，用实际行动解决群众的困难事、烦心事，操心事，提高群众获得感满意度。

附件：县交通运输局“提升热线服务水平打造人民满意交通”活动领导小组成员名单

附件

县交通运输局“提升热线服务水平打造人民满意交通”活动领导小组成员名单

领导小组下设办公室，办公室设在局法规科，伏祥永同志兼任办公室主任，负责活动日常调度协调工作。