全县提升群众满意度暨“12345·临沭首发”办理工作推进会召开

3月14日，全县提升群众满意度暨“12345·临沭首发”办理工作推进会召开。

县委书记张雷主持会议并讲话，县领导颜士刚、周超、岳磊、孟凡峰、胡文君、管涛出席会议。

张雷指出，坚持以人民为中心，是一切工作的初心原点，是团结奋斗的时代要求，也是对干部作风的现实检验。全县各级各部门、广大党员干部要从干部作风效能来看待群众满意度，做到站位精准、措施有力，真正赢得群众的认可。

张雷要求，要在全县开展提升群众满意度专项活动，通过办理群众诉求，把问题解决在前端、化解在初始，进而找出短板弱项、趋势规律，由“接诉即办”向“未诉先办”转变，从根本上提高群众满意度。送上门的诉求要闭环办，建立“收集、分流、办理、反馈、督办”闭环工作流程，确保于线索收集3天之内解决到位或者拿出有效措施。重复办的诉求要提级办，对于多次办理、群众仍不满意的合理诉求，由分管县级负责同志、县政府常务会、县委常委会分级督办。有争议的诉求要指定办，实行属地和部门“双负责制”，由县里指定牵头单位、责任单位，首办负责、分级办理。普遍性的诉求要专题办，从群众诉求中了解民意，对群众普遍反映的“停车难”等问题进行专项整治。规律性的诉求要超前办，把工作做到前面，再发现问题第一时间处置到位，尽量减少对群众生产生活的影响。概率性的诉求要坚决办，以大概率思维应对小概率事件，把可能发生的影响提前消除。长期性的诉求要接续办，不搞“运动式”整治、“一阵风”整治，一年接着一年干，让群众看到决心、态度和行动。不对称的诉求要换位办，以群众需求为导向，以群众方便为方式，以群众满意为目标，着力解决信息不对称、供需不匹配等问题。苗头性的诉求要系统办，保持见微知著的敏锐性，从个例、苗头中看到短板、漏洞，多一些未雨绸缪，少一些亡羊补牢。

张雷强调，要用制度机制巩固工作成效。要建立县级党政领导同志走进首发制度，扛牢“施工队长”责任，及时发现、切实解决一批实际问题。要强化“一把手”抓群众满意度制度，把“真重视”从口头上落实到行动上，“人财物”保障到位，办理机制形成闭环，带头“啃硬骨头”，以上率下作出示范，不断提高线索收集率、诉求办结率、问题解决率、群众满意率。要落实作风整顿长效机制，深入开展作风效能双提升活动，加大“由事看作风”的力度，让作风整顿长牙齿、有威力，让党员干部知敬畏、存戒惧。要完善奖优罚劣机制，建立周调度、月通报、“红黄榜”等制度，优化考核办法，工作不力的“上电视”表态，倒逼各级真化解诉求、化解真诉求。

会上，听取了相关部门工作情况汇报。