沭街办复字〔2023〕14号签发人：刘景国

对县政协十届二次会议第61号

提案的答复

尊敬的王静、高冬子、孟芳、袁艺文、高海林委员：

您提出的《关于提升物业管理服务水平，建设强富和美现代化临沭的提案》已收悉，现答复如下：

首先，非常感谢您对我街道建设发展的关心。

物业管理工作是一项关系群众切身利益、关系社会和谐稳定、关系强富和美现代化临沭建设的重要工作。自2022年5月份物业管理职能下沉街道以来，临沭街道根据下沉方案和有关要求，紧扣城市转型发展新形势，坚持党建领航，不断探索和梳理物业管理机制，充实街道及社区层面的物业管理人员，制定考核方案和激励政策，推动了在党建引领下物业管理和城市基层服务治理效能的全面提升。

一、工作开展情况

一是夯实了社区物业管理基础，推进物业集中整治工作走深、走实。坚持把抓队伍建设作为城市基层党建的夯基工程，不断完善责任链条，持续强化投入保障，全面推动工作队伍优化提升。配强干部队伍，完善选育管用全链条。选举326名社区“两委”干部，考录73名社区专职工作者，壮大社区工作力量。研究制定《社区专职工作者管理办法》，每月组织1次社区“打擂比武”，每季度对社工进行1次培训，着力全面打造“全科社工”队伍。按照街道总揽、社区主管的原则，进一步夯实街道24个城市社区的物业管理基础，各社区书记负总责，并有专门负责的物业工作的“两委”干部和社区工作者，明确好社区物业管理责任范围。抓实党员队伍，打造服务社区先锋力量。部署开展“星火行动”，深化推进“党旗在飘扬 党员在服务”活动，引导党员认领“红星岗”，进行设岗定责，建立“社区党总支—小区（网格）党支部—‘红星岗’”三级组织体系。目前，已开展小区环境卫生大扫除、我为小区办实事等志愿服务100余项、3000余人次，有效激发各类力量参与基层治理的内生动力。同时，参照县级管理模式，设置了街道办事处和街道纪委两个工作专班，增加物业办的人员配备，全力保障物业整治工作的走深走实。目前社区的物业管理意识和小区物业的归属感均在逐步增强，在群众诉求的解决办理、业委会的选举等各项日常工作当中的协作配合意识日趋明显。

二是理顺了热线工单办理机制，提升了物业类热线工单满意率、办结率。按照街道热线办受理、物业办转办督办社区具体落实的原则，把街道辖区内的物业类热线工单层层细分并具体到人进行落实和答复，同时，街道物业办共有14名工作人员负责专职处理热线投诉问题，设有线上督办、现场督办组、电话回访组，对重复办理或者较难解决的群众诉求通过县物业专班联合相关部门到现场进行督办和落实，做到每个工单在街道层面都能及时落实并回访。社区层面，每个社区书记是第一责任人，负责日常工单的处理回复。街道物业办常态化召集工单办理不力社区和物业公司到街道现场办公、约谈执行不力的物业公司及个人，截至目前，街道物业办联合职能部门及相关社区共现场办理工单410余件次，约谈社区和物业负责人39次，下发督办函、责令限期整改通知书18件次，上报处罚建议5条。随着群众诉求解决办理机制的不断健全，临沭街道的物业类热线工单也由下沉之初的日均100余件，降至现在的日均30余件，满意率、办结率均呈现上涨态势。

三是及时解决了群众急难愁盼，提高小区业主幸福感、满意度。在处理群众热线工单的同时，还通过主动公开各物业负责人及社区、物业办人员电话、召开业主恳谈、开展问卷调查等多种形式，变问题投诉为诉求征集，依托社区、物业主动收集业主诉求，充分发挥“双报到”单位、在职党员下沉社区力量，对群众普遍反映较多、急难愁盼的问题，通过联席会议等进行会商研判，制定解决方案。截至目前，临沭街道24个城市社区累计组织召开业主恳谈会500余场次，收集群众诉求1100余条。物业职能下沉街道以后，临沭街道和相关社区通过召集数十次业主恳谈会、座谈会、组织召开了4次业主大会集体表决和多轮协商，最终成功推动了翡翠星城小区的老物业辞退和新物业入驻工作，从而彻底解决了困扰居民多年的物业服务问题，此外，像前期群众反映较多的新天华府业委会换选工作、史丹利文慧园物业减员问题、学府名苑小区捆绑收费问题等，均通过街道和社区的积极跟进，多措并举，最终得以有效解决。

在不断努力提升物业管理服务水平的同时，我们也清晰认识到街道的物业管理工作距离各级要求和群众的期望还有较大差距。下一步临沭街道将在县委、县政府的坚强领导下，在县住建局、县住保中心的大力支持下鼓足干劲，争取将物业工作落到实处，切实改善小区物业管理水平，提升群众满意度和获得感。

感谢您对街道工作的关心支持，以上答复您是否满意，如有意见，敬请反馈。欢迎您今后继续关注住房和城乡建设工作，提出更多的宝贵意见。

临沭街道办事处

2023年6月2日

【承办单位】:临沭街道

电话解答：0539-6212638

现场解答：临沭县沭新东街47号。