尊敬的王静、高冬子、孟芳、袁艺文、高海林委员：

您提出的《关于提升物业管理服务水平，建设“强富和美”现代化临沭的提案》已收悉，现答复如下：

郑山街道纳入物业管理的小区共有13个，划分为6个城市社区，涉及6家物业公司。

今年以来，郑山街道深入推进物业领域突出问题整治工作，多次召开专题会议安排部署，切实提升物业服务质量和管理水平，全力以赴抓好物业领域突出问题整治工作。

一是强化组织领导，严格责任落实。郑山街道坚持把物业领域突出问题整治工作作为当前重点任务，精心组织，细化举措，强力部署推进。街道将成立由办事处主任担任组长、相关职能部门成员为组员的物业领域突出问题整治领导小组，充实工作力量，落实专门督查人员，形成政府领导、纪检部门监督、有关部门密切配合的工作体制和运行机制。

二是以12345工单为抓手，全面排查问题。对照《临沭县物业领域突出问题综合整治工作实施方案》，结合12345热线反映的群众诉求，扎实开展物业领域“春风行动”，全面排查各小区反映强烈、急需解决的热点、难点问题，完善工作台账，进一步压实责任主体和整改时限。1-5月份，在街道、社区、物业企业的共同努力下，12345热线工单数量明显下降，共处理工单97件，办结率100%，同时对办理工单不利的两家物业公司进行了约谈。

三是建立长效机制，落实规范管理。不断规范业主自治组织建设，充分发挥社区和基层党组织作用，加快构建社区、物业企业具体落实，相关职能部门各司其职，业主委员会主动参与的工作体制，上下联动、齐抓共管，推进管理规范化、常态化。建立健全街道、社区、小区三级物业纠纷处理模式，街道物业办每月排查制度未落实、投诉处理不及时等问题，加大督促检查的力度和频率，使各方时时有压力、始终有责任，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。加快推动共建共享，用好业主恳谈会、人民调解委员会、物业联席会，多层次、多渠道征求物业服务管理不同方面的意见，切实解决物业管理过程中出的问题。扎实开展住宅小区物业服务质量综合评价，组织街道评价小组、社区、业主三方完成对住宅小区第一季度的物业服务质量量化考核，客观公正地反映出小区的物业服务质量，促进了物业企业服务水平的提高。适时组建小区业委会，3月份完成了世纪新城、利城首府小区业委会组建，世纪名筑、名都花园北区、世纪尚院正在进行业委会组建。

四、存在问题

一是对待业主的诉求处理工作主动性还不够、不够及时到位，有时出现县级重办或市级重办，没能在最短的时间内办理完毕。二是社区居委、业主委员会和物业公司职责需进一步明确界定，配合上需加强。三是社区、居委对待业主反映的棘手诉求存在畏难发愁的情况,部分业主反映开发商遗留问题、规划设计、违法建设等问题，这些问题，单靠街道、社区层面难以协调解决。（例如部分新建小区当时规划建设的电动车充电车棚没有或数量不足,无法满足业主需求，业主要求建设的呼声较高，但是费用没有着落.常林墅苑小区四幛楼由于质量问题外墙渗水严重,如果彻底进行维修,维修资金缺口较大。)四是对物业企业的管理缺乏强有力的措施，有时出现管理不畅的问题。

五、下步打算

一是在县物业专班的指导下，扎实开展物业领域突出问题综合整治，注意发挥社区党组织的组织功能和引领功能；二是强化对物业公司的监管，进一步做实对住宅小区的季度量化考核工作，发挥好信用评级及“红黑榜”作用，管严入口、打通出口；三是做实物业联席会议制度，解决物业管理过程中出现的难点问题；四是强化与县直部门的沟通，及时处理小区历史遗留问题和业主反映的突出问题。五是逐步深入推动物业管理服务与基层党建、社区治理密切融合，切实将物业管理服务打造成街道联系群众的重要平台、主要力量。

临沭县郑山街道办事处

2023年5月11日

【承办单位】:郑山街道办事处

电话解答：0539-6260238

现场解答：临沭县常林西大街99号。