沭街办复字〔2022〕27号签发人：刘景国

对县政协十届一次会议第47号

提案的答复

尊敬的刘玉龙委员：

您提出的《关于规范城市住宅小区物业管理的提案》已收悉，现答复如下：

首先，非常感谢您对我街道建设发展的关心。

物业管理工作是一项关系群众切身利益、关系社会和谐稳定、关系城市形象好坏的重要工作。在接到该提案后，我街道高度重视迅速全方位开展物业领域问题专项整治并积极对接县住建局共同开展小区物业管理提升工作。街道对完全属于村居管理的28个还建小区进行重点安排，重点清理私搭乱建，清除卫生死角，整改改变房屋用途行为，规范停车位使用，更换户外广告牌、公示栏，更换垃圾桶等。截至8月14日，临沭街道办事处悬拉条幅70个，清理私搭乱建约68处，清理卫生死角约432处，整改改变房屋用途约14处，清理停车位约185处，清理僵尸车4辆，更换户外广告牌、公示栏10处，更换垃圾桶65个，办结物业工单65余件，解决具体事项103余件，小区面貌明显改变。

同时根据《临沭县物业管理职能下沉街道工作方案》的要求，对照物业领域集中整治行动工作重点，临沭街道迅速行动，经过3个月的过渡期，从8月1日起街道开始全面承接物业下沉业务，研究制定了规范和提升物业管理工作的具体措施，重点从以下几个方面去抓好落实：

一是加强组织领导。出台《临沭街道承接物业下沉工作方案》，成立街道物业管理工作领导小组作为街道物业管理工作的领导机构，由街道主要领导任组长，人大工委主任任常务副组长，领导小组成员包括党委班子成员城建线分管领导，包括组织办、综治办、12345办公室、网格办、民政办等部门，同时充实街道物业办人员力量，新招入调入4名工作人员。

二是夯实社区物业管理基础。召集城区范围内的社区负责人召开物业下沉社区工作会议，按照街道主管、社区协管的原则，应在街道原有的12个村改居社区、8个纯城市社区以及其他2个城建范围内的村居基础上，根据属地管理要求，结合现有网格化管理区域，把全部小区划分到社区当中去，并明确好社区物业管理责任，承接街道办事处下沉到本辖区内物业管理的落实工作、特别是物业纠纷的转办督办、小区物业疫情防控的督促落实工作。目前社区的物业管理意识正在逐步增强。

三是理顺投诉化解渠道。1.变问题投诉为诉求征集，依托社区、村居主动收集业主诉求，及时向物业公司交办，已累计收集诉求320余条，对问题诉求比较多的10余个小区开展集中维修行动，由街道出资150余万，委托专业维修队伍对雨季漏雨渗水等问题进行集中修复。2.常规业务和重点督办相结合，常规诉求依托社区向小区物业进行转办，目前平均每天处理热线投诉110余件；对于重点问题集中整治，例如弘盛华庭、翡翠星城、新天华府等问题集中、投诉量大，在充分调研、详细论证的基础上拿出了相对妥善的处置方案，目前弘盛华庭排水问题已经随着南下排水管道的修建基本解决，翡翠星城更换物业和新天华府业委会改选工作都已开始启动，按照法定程序有序推进。

四是加快推动物业兜底服务。按照《全县物业兜底服务方案》，会同县住保中心与三家国有物业公司进行了多轮沟通，7月下旬依托社区对相关三无小区张贴了《告业主的一封信》，对物业服务企业兜底服务工作进行了宣传、告知；8月10日召开了国有物业公司物业兜底服务集中签约仪式，三家国有物业公司和9个相关社区就75家三无小区签订物业兜底服务合同，目前物业公司已开始分批入驻。

物业下沉过程中，我们也清晰的认识到街道的物业管理工作距离各级要求和群众的期望还有较大差距。下一步临沭街道将在县委、县政府的坚强领导下，在县住建局、县住保中心的大力支持下鼓足干劲，争取将物业工作落到实处，切实改善小区物业管理水平，提升群众满意度和获得感。

感谢您对街道工作的关心支持，以上答复您是否满意，如有意见，敬请反馈。欢迎您今后继续关注住房和城乡建设工作，提出更多的宝贵意见。

临沭街道办事处

2022年9月28日

【承办单位】:临沭街道办事处

电话解答：0539-6212638

现场解答：临沭县沭新东街47号。