县住建局：

您好，关于刘玉龙委员提出的《关于规范城市住宅小区物业管理的提案》已收悉，现将我街道办理情况汇报如下，请您给予汇总整理：

郑山街道目前纳入物业管理的小区共有15个，其中商住小区12个、农村还建小区3个，涉及居民约11000余人。物业管理职能下沉街道后，郑山街道高度重视，多次召开专题会议进行部署，并制定相关文件健全制度保障，逐步规范开展辖区内的物业管理工作。

一、提案办理情况及进展

（一）强化人员保障，提升工作能力。街道将加强物业管理工作作为加强社会治理、提升群众满意度的重要内容，进一步落实人员、职责、经费，配置街道物业办专职工作人员4人，同时积极对接县直部门，强化对街道工作人员的业务培训，通过充实人员、完善架构、加强学习，较好地解决了前期人员队伍力量不足、专业管理能力不强等问题，有效提升了物业管理人员的工作水平和能力素质。

（二）加强监督管理，凝聚工作合力。一是合理划分服务区域。综合区域位置、实有人口等因素，划分北沟头、南沟头、尤庄和金堂4个物业管理服务区域，将全部商住小区就近纳入网格，根据人口分布设立17个微网格，由村居“两委”干部进行帮包，同时抽调34名脱产干部为网格指导员，将小区社会治理、疫情常态化防控、私搭乱建治理等工作开展情况纳入村居和脱产干部考核，压实村居和脱产干部的监督、指导、协调职责，有效破解基层管理中人力不足、专业度不够等问题。二是强化企业监督管理。持续加强对物业企业经营活动和服务行为的监督管理，制定下发了对物业公司的考核办法，严格实行网格员日巡查、村居月考核、街道季评价等制度，要求物业公司每周上报工作开展、业主诉求反映、问题隐患摸排等情况，持续督促物业企业进一步提升服务标准。三是加快推动共建共享。用好业主恳谈会、人民调解委员会、物业联席会，定期征求物业服务管理不同方面的意见，先后举办了2次由村居支部书记、物业企业负责人、业委会成员、网格指导员参加的线下培训，及时传达学习上级政策、部署，不断提升物业管理服务的规范化、制度化水平。

（三）制定任务清单，推动管理有力。对照县里下派的整治工作任务，制定了《郑山街道2022年物业领域集中整治重点任务、责任清单》，梳理重点工作任务6条，逐条研究制定整改措施，明确整改时限、工作标准和责任人，结合网格员巡查、12345热线工单以及定期组织走访排查，实时了解掌握工作进展，动态调整完善工作台账，及时解决整改工作中出现的重点难点问题。

二、存在问题和下步打算

物业管理职能下沉街道以来，郑山街道初步有效构建了权责明晰、破解难题的服务体系，但也仍存在部分突出问题：制度不够健全完善；对物业公司的监管有待进一步加强；因物业管理纳入社区管理时间较短，村居（社区）对物业企业和业主委员会的领导以及业务融合需进一步加强提升，等等。

下步工作中，郑山街道将严格按照县政府部署要求，以提升群众满意度为目标，以高质效办理12345热线工单、高标准推进物业管理专项整治等为重要抓手，坚决履行好属地管理主责。一是加强组织领导，认识再深化、态度再端正、措施再加码，对照职责分工逐项逐条落实，不折不扣地完成各项工作任务。二是加强协调联动，强化与县直部门沟通协调，充分运用业委会、物业联席会等制度，加快健全完善村居（社区）、业委会、物业公司共同参与的协调运行机制，切实解决重点难点问题。三是加强宣传引导，广泛宣传物业管理政策法规和制度，鼓励引导社区居民强化自我管理、自我服务，同时逐步深入推动物业管理服务与基层党建、社区治理密切融合，切实将物业管理服务打造成街道联系群众的重要平台、主要力量。

临沭县郑山街道办事处

2022年7月1日

【承办单位】:郑山街道办事处

电话解答：0539-6260238

现场解答：临沭县常林西大街99号。