为进一步提升群众满意度和幸福感，临沭县行政审批服务局以深入开展“双对标·争第一”提升工作为契机，以小课堂、小晨会、日复盘多维度的培训提升人员素质，着力打造一支业务能力强、专业素质硬、服务管理一流的高效便民服务团队，营造优质高效的政务服务环境。

“小课堂”助力效能大提升

临沭县行政审批服务局把精通业务知识作为谋划和推动工作的前提，结合窗口工作的实际，探索开展“一窗小课堂”模式，专题培训注重实效实用，围绕群众办事难点堵点，切实提升职工素质能力，提升服务效能。培训采取“小课堂”授课形式，以各业务科室为最小单位，针对具体问题和短板弱项，以“抓规范、补短板、提能力”为主线，多维度开展“充电赋能”式小培训，系统学习业务知识，加强跟班轮岗轮训，定期开展员工工作体验交流会，不仅提升了团队的凝聚力和战斗力，也提升了服务群众的能力。

“小晨会”展现服务大风采

晨会以区域为单位召开，利用岗前晨会列队、问好、整装、分享，各窗口（科室）负责人将前一天工作中发现的问题进行通报并解析当天审批服务过程中可能存在的不足和问题，确保同类事件不会再发生，同时，将当天的工作安排及分工及时传达给每一位工作人员，确保窗口工作有序、高效运行。通过晨会聊工作、比服务、谈经验，促进工作人员工作纪律、学习氛围和服务意识等方面都有了显著提高，精神面貌焕然一新。

“日复盘”促进作风再提升

临沭县行政审批服务局要求各科室每日下班前复盘当日收件数、受理率、审批时长、服务质量，着重分析退件数量、退件原因，对当天审批服务过程中存在的不足和问题及时整改，倒逼工作人员提升业务能力，提升政务服务运转效率。日用而不觉，工作细节中每迈出一小步，政务服务就会提升一大步，让群众的体验感更好。

临沭县行政审批服务局将持之以恒，找差距、补短板，多维度培训助推专业技能提升，努力锻造一只知行合一、比学赶超的审批服务队伍，以过硬的专业知识储备、永不懈怠的奋斗姿势、奋发有为的精神状态，不断推动各项工作再上新台阶。