为进一步推动“12345”热线工作提质增效，3月31日临沭县水利局召开“12345·临沭首发”专题培训会。会议邀请县“ 12345 ”政务服务热线受理中心综合科科长杨国栋对热线办理工作进行了系统的业务培训。会上党组成员、副局长王艳传达学习了市、县各级领导对“12345”热线办理工作的批示、讲话精神和全县提升群众满意度暨“12345·临沭首发”办理工作推进会议精神。

杨国栋就热线办理的具体流程、工作要点等方面开展了培训，详细介绍了热线工作的考核要求，并以首发聚焦的两个典型案例为切入点，分析工单办理过程中存在的问题。同时就部分群众反映强烈的热点、难点问题进行了详细解答。

培训结束后，党组成员、副局长李长青对杨科长的现场指导和培训表示了衷心感谢，并要求各科室、各水管单位、水利服务中心会后认真学习总结，提高思想认识，查短板补弱项，提升质效，加强热线办理工作质量：一是加强工作规范。分管领导全程指导工单办理工作，具体办理人员要确保工单高效落实，提升办理质效；二是抓好矛盾化解工作。热线工作不仅是民生问题，更是政治责任，全体干部职工要牢固树立宗旨意识，认真对待每一个群众诉求，摸透实情、群策群力、合力解决问题，全力推动群众满意度工作再上新台阶。三是提高答复质量。办理过程中要加强与群众的沟通技巧，切实把握关键点、突出主抓手，高标准、高质量解决群众诉求，让民评民说都能被关注、民愿民盼都能被重视、民诉民求都能被解决，真正让“热线工单”变成群众的“满意清单”。

此次培训会议，有效提升了水利局热线工作队伍的理论素养和业务能力水平，进一步明确了热线办理工作规范及相关要求，为全面提升热线工作效率和质量打下坚实基础。下一步，县水利局将以12345市民服务热线作为助力水利系统工作的总抓手，扎实为群众解决实际困难，不断提升群众获得感和幸福感。